亞心網訊(通訊員 張晶)烏魯木齊市分公司天山區北公司區域營銷班組2013年6月組建,愛崗敬業,追求卓越是區域組的班組盟約,班組員工由5男7女組成,平均年齡29歲,是一支穩健的生力軍。互幫互助、與人為善是區域組員工凝聚力的有力保證,一人棒不算好,團隊好才是真的棒,客戶經理作為企業開拓市場的先鋒,是公司形象的重要代表,具備優良的職業素養,用心做好服務,良好的服務是營銷的敲門磚。
  耐心是真誠的表現
  作為烏魯木齊移動分公司區域客戶經理,必須要有強烈的事業心和高度的責任感,有吃苦耐勞的能力,有一股勇於進取、積極向上的勁頭,過千山萬水,進千家萬戶,嘗千辛萬苦,講千言萬語,想千方百計,以此來聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導客戶經營。施磊是新疆移動烏魯木齊分公司天山區營業部的一名區域客戶經理,有一次在搜集聚類市場客戶資料的時候,和客戶約好的時間客戶沒來,施磊打電話聯繫客戶,才知道客戶臨時去市郊工廠辦事,施磊在當天一直等到晚上11點客戶回來後再次聯繫上客戶,最終登記全了客戶資料。
  親善是服務的潤滑劑
  客戶經理不僅是公司的代表,也是客戶的顧問。應真正樹立“待人如已”的思想,想客戶所想,急客戶所急,立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任,才能更深入地貼近市場、貼近客戶。作為一名區域客戶經理,碰到的形形色色客戶很多,對不同的客戶服務的禮節都是良好的服務的開端。黑雪超是烏魯木齊移動天山區北公司的一名區域客戶經理,有一次因施工方原因造成客戶賣場的網絡未能按要求鋪設,導致客戶原定當天的營銷活動未能按時開展,小黑負責上門處理,小黑買了兩瓶冰鎮飲料,一進門就遞到客戶手裡,接著小黑不停的道歉,還幫客戶壘好貨物,客戶一肚子的怒火,但“伸手不打笑臉人”,對於客戶經理的服務客戶沒法發難,最終同意第二天施工方繼續施工。
  自信讓服務工作游刃有餘
  作為移動客戶經理,會經常與各種各樣的客戶打交道,需要具有寬闊的知識面。瞭解基礎知識,包括市場營銷學知識、通信產品基礎知識、管理基礎知識等,使之完成日常的經營工作;熟悉專業知識,包括移動產品銷售流程、客戶服務等知識,為此提高綜合素質和業務技能。高勇亮也是烏魯木齊移動的區域客戶經理,在一次拓展客戶的談話中,他瞭解到客戶喜歡釣魚,對垂釣有一些瞭解的他馬上和客戶聊起了此話題,客戶一下打開了話匣子,滔滔不絕,小高和客戶約好了周末一起去釣魚,在交往中小高和客戶已然像朋友一樣了,最後商機就這樣很自然的水到渠成了。
  作為新疆移動烏魯木齊分公司的區域客戶經理,已經深深感到我們的客戶所需要的在暢通網格、優質通訊、精品數據等產品之外,還有細質、恆久不變的優質服務,滴水穿石,日久見人心。  (原標題:滴水穿石 細質 恆久的客戶服務——烏魯木齊分公司天山區北公司區域組工作小記)
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