醫患糾紛調處中心的走廊兩邊,掛滿了醫患雙方贈送的錦旗
  醫院門口擺花圈、拉橫幅,有些患者家屬圍堵醫院、打醫生、上訪……這些醫患矛盾處理成為社會的一個難題。如何破解?渭南市臨渭區在全省第一個成立了獨立的第三方醫患糾紛調處中心,經過一年多的免費受理和咨詢、調處,臨渭區實現了醫患糾紛“零上訪”。
  患者 調處中心調解醫患糾紛比較放心
  5月27日下午4時許,臨渭區向陽街辦38歲的高女士來到渭南市臨渭區醫患糾紛調處中心,反映她長達10個月的鬧心事。
  調解員高鵬飛接過材料發現,去年6月份,高女士花了9000多元在一家醫院做了子宮肌瘤切除手術,術後一個月,高女士在4家醫院複查均發現肌瘤依然還在。為了討說法,高女士找了這家醫院10個月也沒有解決。高鵬飛對高女士反映的問題登記造冊,並通知涉事醫院按期來說明情況。
  高鵬飛工作的醫患糾紛調處中心,是2013年4月11日成立的,是一個獨立的第三方調解機構,設接訪、調處、警務、綜合、理賠、專家咨詢和巡迴法庭等“6室1庭”。成立時,中心聘請3名政法系統的老幹部擔任專職調解員,受理醫患糾紛,其他人員根據需要由成員單位臨時派遣。
  據悉,渭南市區內有34個醫療機構,45個社區衛生中心、服務站,以及19家民營醫院和120家個體診所,轄區內醫患糾紛呈上升趨勢。
  高女士在訴說自己10個月維權無果的艱辛後告訴記者,她之所以選擇醫患糾紛調處中心反映問題,就是覺得調處中心處理醫患糾紛比較放心,擔心到醫院的主管上級反映,處理可能不公正,還得做醫療事故鑒定,時間太長,結果也未必滿意。
  醫院 調處中心搭起醫患雙方溝通橋梁
  臨渭區成立的醫患糾紛調處中心堅持獨立、公正、服務的原則,免費受理、咨詢、調處醫患糾紛。
  市民王先生常年在外跑車,妻子在一家門診部看病時的婦科化驗結果引起夫妻猜疑,王先生請假回來到其他醫院檢查發現自己和妻子都沒問題,這才打消了妻子的懷疑。氣憤的王先生到調處中心反映情況。經過調處中心調解員的2次調查調解,解決了此事。
  5月26日下午,得到滿意調處結果的王先生告訴記者,調處中心的調處既不偏向門診部,也給自己講清了道理和原委,他很信服。
  渭南市一家專科醫院的醫政科負責人告訴記者,醫院曾涉及的一個醫患糾紛,患者家屬纏了3個月,醫院和患者情緒完全對立,後經調處中心調處,終於化解了矛盾,醫院正常的診療秩序得到恢復,調處中心搭起了醫患糾紛溝通的橋梁。
  調處中心6成醫患糾紛因缺乏信任所致
  醫患糾紛調處中心運行一年多來,渭南市區內凡有醫患糾紛,不論是涉事醫院還是患者,幾乎都到調處中心來進行調處。
  昨日,醫患糾紛調處中心主任郝潤英告訴記者,在沒有成立這個調處中心之前,市區經常出現患者家屬封堵醫院大門,擺花圈、拉橫幅、打醫生等現象,有些還衝擊政府機關,抬棺上訪等,一些鬧了一年多的醫患糾紛都沒有解決。“過去出現醫患糾紛,衛生局處理時需要先做醫療事故鑒定,這個鑒定、處理過程耗時幾乎都在半年以上,有些最後得到的賠償還不夠做鑒定的。另外患者覺得衛生局是醫院的主管單位,在處理糾紛時可能會偏向醫院,這就容易導致鬧事上訪的發生。”
  郝潤英說,從調處中心成立至今,渭南市區範圍內未發生一起因醫患糾紛引起的上訪和圍堵政府機關事件,調處中心這一醫患溝通對話平臺的建立,也杜絕了醫鬧行為和現象存在的空間。
  據瞭解,調處中心成立至今,先後調解了76起醫患糾紛,沒有一起反覆。這76起醫患糾紛中有26起(占34%),患者方在調處中心的努力下,得到了比較滿意的經濟賠償;47起調處(占62%),醫患雙方並沒有進行經濟賠償,主要是醫患之間缺乏相互信任,一些懷疑和處理態度的問題使矛盾升級,經過耐心做工作,患者方打消了疑慮,雙方握手言和。“只有3起調處,患者方未同意調處結果,選擇司法途徑解決。”調處中心工作人員楊春苗說,“中心及時為患者方聯繫律師,做好訴訟準備,目前1起已經裁定,另2起正在訴訟中。”
  臨渭區宣傳部副部長李永斌認為,醫患糾紛調處中心實際上是將人民調解、行政調解、司法調解三位一體的第三方社會中介組織,政府乾不好也乾不了的事向社會中介組織轉移,不失為一種處理醫患矛盾的嘗試,實踐證明效果很不錯。
  本報記者 王培民 文/圖
  (原標題:全區醫患糾紛 實現“零上訪”(圖))
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